在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵而卷板機(jī)一直在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)。
客戶的需求可粗分為兩類，其一是客戶的合理需求，我們必須給予滿足;其二是暫時(shí)難以滿足的需求。對(duì)于第一類需求，我們應(yīng)該全力以赴，因?yàn)榭蛻舫Ｄ暝谏�產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)沒(méi)壞處，從服務(wù)的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn)，反過(guò)來(lái)就不太好了。至于第二類暫時(shí)難以滿足的客戶需求，往往是受到價(jià)格、供貨期、技術(shù)現(xiàn)狀等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細(xì)委婉地說(shuō)明，萬(wàn)不要簡(jiǎn)單地硬性拒絕。
有些客戶對(duì)技術(shù)和性能的要求較高，最好是買到萬(wàn)能的設(shè)備，大活、小活、粗活、細(xì)活都能干，這種想法有時(shí)行得通，多時(shí)行不通。何況有些情況下國(guó)內(nèi)外的技術(shù)現(xiàn)狀還達(dá)不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時(shí)，就要跟客戶說(shuō)清楚。有些客戶往往對(duì)交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時(shí)客戶客戶攬到一個(gè)合同不容易，制作周期跟不上，產(chǎn)能需提高，質(zhì)量要保證。
一些研究表明，客戶每四次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。所以，企業(yè)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查，直接測(cè)定客戶滿意狀況�？梢栽诂F(xiàn)有的客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話咨詢，以了解客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)各方面的印象。也可以通過(guò)電話向最近的買主詢問(wèn)他們的滿意度是多少，測(cè)試可以分為：高度滿意;一般滿意;無(wú)意見(jiàn);有些不滿意;極不滿意。
在收集有關(guān)客戶滿意的信息時(shí)，詢問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶再購(gòu)買的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購(gòu)買的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的，好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。